রেফারেন্স

আপনার তথ্য, আপনার নিয়ন্ত্রণ

f7fa-তে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করি, কেন সংগ্রহ করি এবং কোথায় ব্যবহার করি — এই পুরো বিষয়টাই এই পৃষ্ঠায় খোলাসা করেছি। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করার সময় আপনার তথ্য যে নিরাপদ, সেটা নিশ্চিত করা আমাদের দায়িত্ব।

তথ্য সুরক্ষাস্থানীয় পেমেন্ট গোপনীয়তাঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণকুকি স্বচ্ছতা
f7fa আপনার তথ্য, আপনার নিয়ন্ত্রণ
তথ্য সুরক্ষার কাঠামো

আপনার ডেটা আমরা কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

গোপনীয়তা শুধু কাগজে-কলমে নয়, বাস্তবে কীভাবে কাজ করে সেটা জানা জরুরি। নিচে ছয়টি ক্ষেত্রে আমরা কী করি তার স্পষ্ট বিবরণ দিচ্ছি — কুকি থেকে শুরু করে তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া পর্যন্ত। প্রতিটি পদক্ষেপ আপনার অঞ্চলের প্রচলিত আইনি কাঠামোর আলোকে পরিচালিত।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে লেনদেনের রেফারেন্স সংরক্ষণ হয়, কিন্তু আপনার ওয়ালেটের PIN আমাদের সার্ভারে কখনো আসে না।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার করা হয় আপনার সেশন চালু রাখতে এবং পছন্দ মনে রাখতে। বিজ্ঞাপনদাতাদের সঙ্গে ট্র্যাকিং কুকি শেয়ার করা হয় না। আপনি চাইলে আপনার যন্ত্রের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই ব্যবহার করা হয়। অস্বাভাবিক কোনো কার্যকলাপ দেখা গেলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করে আপনাকে জানানো হয়। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়, আমাদের কেউ সেটা দেখতে পায় না।

তথ্য সংরক্ষণকাল

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত কিছু তথ্য রাখা হতে পারে, এরপর সেগুলো মুছে ফেলা হয়।

তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে শেয়ারিং

আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ বা আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট তথ্য শেয়ার হতে পারে। এই শেয়ারিং আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল এবং সর্বদা সীমিত পরিসরে হয়।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে যেকোনো সময় আপনার সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান — অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া কিছুই রাখা হয় না।

যোগাযোগ মাধ্যম

গোপনীয়তা নিয়ে জানাতে যেভাবে যোগাযোগ করবেন

আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা পরিবর্তনের অনুরোধ জানাতে চাইলে, আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে সরাসরি কথা বলতে পারেন। মোবাইল থেকেই সব চ্যানেলে পৌঁছানো যায়। তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের অনুরোধ জানালে আমরা যত দ্রুত সম্ভব কাজ শুরু করি। আপনার অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্ত ইমেইল বা ফোন নম্বর থেকে যোগাযোগ করলে যাচাই দ্রুত হয়।

লাইভ চ্যাট মোবাইলে বা যেকোনো যন্ত্র থেকে আমাদের সাইটে ঢুকে লাইভ চ্যাটে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা-সম্পর্কিত অনুরোধ জানালে সহায়তা দল আপনার পরিচয় যাচাই করে দ্রুত সাড়া দেয়।
ইমেইল সহায়তা আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ইমেইল থেকে আমাদের সহায়তা ঠিকানায় লিখুন। তথ্য মুছে ফেলা বা হালনাগাদ করতে চাইলে বিষয়বস্তুতে 'গোপনীয়তা অনুরোধ' লিখলে দ্রুত জবাব পাবেন।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে নিজেই ফোন নম্বর, ইমেইল বা ব্যক্তিগত তথ্য পরিবর্তন করতে পারবেন। বড় ধরনের পরিবর্তনে সহায়তা দলের মাধ্যমে যাচাই প্রয়োজন হতে পারে।

গোপনীয়তা নিয়ে আপনার প্রশ্ন ও উত্তর

নিচে আপনারা যেসব প্রশ্ন বেশি করেন সেগুলোর উত্তর দিচ্ছি। আরও কিছু জানার থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন — মোবাইল থেকেই লাইভ চ্যাটে কথা বলতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর এবং ইমেইল সংগ্রহ করা হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর ও পরিমাণ সংরক্ষণ হয়। আপনার মোবাইল ওয়ালেটের PIN আমরা কখনো দেখি না বা সংরক্ষণ করি না।

না, আমরা কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য সংশ্লিষ্ট ওয়ালেট সেবাদাতার সঙ্গে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট তথ্য প্রদান করা হতে পারে।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ জানান। অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের পর আপনার তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু হবে। স্থানীয় আইনে বাধ্যতামূলক কিছু রেকর্ড নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখা লাগতে পারে।

কুকি আপনার সেশন চালু রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে ব্যবহৃত হয়। আমরা তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিং কুকি ব্যবহার করি না। আপনার ফোন বা কম্পিউটারের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারবেন, তবে কিছু ক্ষেত্রে সাইটের কার্যকারিতা কমতে পারে।

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আপনার অঞ্চলের আইন অনুসারে একটি নির্দিষ্ট সময়কাল পর্যন্ত কিছু লেনদেন রেকর্ড রাখা হতে পারে, তারপর মুছে ফেলা হয়।

অস্বাভাবিক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করি এবং আপনাকে জানাই। OTP যাচাই ছাড়া কেউ লগইন করতে পারে না। সন্দেহ হলে এখনই পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং লাইভ চ্যাটে জানান।

হ্যাঁ। নীতিতে উল্লেখযোগ্য কোনো পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বা অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানানো হবে। হালনাগাদ নীতি সবসময় এই পৃষ্ঠায় পাওয়া যাবে এবং কার্যকর হওয়ার তারিখ উল্লেখ থাকবে।

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান। ছোটখাটো পরিবর্তন নিজেই করতে পারবেন। ফোন নম্বর বা ইমেইল পুরোপুরি বদলাতে চাইলে লাইভ চ্যাটে সহায়তা দলের সঙ্গে কথা বলুন — পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হবে।

হ্যাঁ, আমাদের সাইটে প্রতিটি ডেটা ট্রান্সমিশনে SSL এনক্রিপশন ব্যবহৃত হয়। অ্যাকাউন্ট লগইন, bKash বা Nagad-এ জমা, উত্তোলন — সব ক্ষেত্রেই আপনার তথ্য এনক্রিপ্ট করা অবস্থায় পাঠানো হয়।

আপনার তথ্য সুরক্ষিত সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয় যেখানে প্রবেশাধিকার সীমিত ও নিয়ন্ত্রিত। শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই নির্দিষ্ট প্রয়োজনে আপনার তথ্যে প্রবেশ করতে পারে। ডেটা সংরক্ষণ আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইনি কাঠামো মেনে পরিচালিত হয়।